Die Retourenquote gibt an, welcher Anteil der gelieferten Ware zurückgeschickt wurde. So einfach die Idee ist, so unterschiedlich wird sie gerechnet: nach Stück, nach Warenwert oder nach Bestellungen, und mit verschiedenen Zeiträumen. Zwei Quoten lassen sich deshalb nur vergleichen, wenn dieselbe Formel dahintersteht.
Retourenquote berechnen: die Formeln
Stückquote = retournierte Stück ÷ gelieferte Stück × 100
Wertquote = Nettowert der Retouren ÷ Nettowert der gelieferten Ware × 100
Bestellquote = Bestellungen mit mindestens einer Retoure ÷ gelieferte Bestellungen × 100
Die Stückquote wird häufig verwendet und eignet sich für den Vergleich einzelner Artikel. Die Wertquote zeigt, wie viel Umsatz zurückkommt; sie liegt höher als die Stückquote, wenn vor allem teure Artikel zurückgehen. Die Bestellquote zählt jede Bestellung mit Retoure nur einmal, egal ob ein oder drei Artikel zurückkommen.
Beispiel: Stück- und Wertquote
Ein Händler liefert im März zwei Artikel aus. Bis Ende April kommen Retouren zu diesen Lieferungen zurück. Alle Werte sind Annahmen.
| Artikel | Geliefert | Retourniert | Stückquote |
|---|---|---|---|
| Artikel A, 30,00 € netto | 120 Stück | 20 Stück | 16,7 % |
| Artikel B, 80,00 € netto | 80 Stück | 30 Stück | 37,5 % |
| Gesamt | 200 Stück | 50 Stück | 25,0 % |
Nach Warenwert sieht es anders aus: Geliefert wurde Ware für 10.000 € netto (120 × 30 € + 80 × 80 €), zurück kamen 3.000 € (20 × 30 € + 30 × 80 €). Die Wertquote liegt damit bei 30 %, obwohl die Stückquote 25 % zeigt. Und die Gesamtquote verdeckt, dass Artikel B mehr als doppelt so oft zurückkommt wie Artikel A.
Der Zeitraum: nach Bestellung oder nach Retoureneingang
Retouren kommen mit Verzögerung. Für die Quote gibt es deshalb zwei Sichten:
- Nach Bestell- oder Liefermonat: Alle Retouren werden dem Monat zugeordnet, in dem die Ware verkauft wurde. Das zeigt die tatsächliche Quote einer Verkaufsperiode, ist für die letzten Wochen aber noch nicht vollständig, weil Rücksendungen ausstehen.
- Nach Eingangsmonat: Gezählt wird, was in einem Monat zurückkommt, geteilt durch die Lieferungen desselben Monats. Das ist schnell verfügbar, mischt aber Retouren aus früheren Verkäufen hinein und schwankt stark, wenn sich der Umsatz von Monat zu Monat ändert.
Für die Bewertung von Artikeln ist die Sicht nach Bestellmonat meist aussagekräftiger, für die Liquiditätsplanung die Sicht nach Eingang.
Worauf du beim Vergleichen achten solltest
- Stornos vor dem Versand sind keine Retouren und gehören weder in den Zähler noch in den Nenner.
- Teilretouren zählen in der Stück- und Wertquote nur mit den zurückgeschickten Artikeln, in der Bestellquote als ganze Bestellung.
- Umtausch ist aus Sicht des Lagers eine Retoure, wirtschaftlich aber oft kein verlorener Verkauf. Lege fest, ob du ihn mitzählst.
- Kanäle weisen Retouren auf unterschiedlichen Ebenen aus, etwa je Bestellung, je Position oder je Bestelleinheit. Vor einem Vergleich zwischen Marktplätzen deshalb erst die Zählweise angleichen.
Retourenquote und Kosten
Die Quote sagt noch nicht, was Retouren kosten. Dieselben 20 % können harmlos oder teuer sein, je nach Versandkosten, Zustand der zurückgekommenen Ware und Gebühren, die nicht erstattet werden. Wie Retouren in die Ergebnisrechnung eingehen, zeigt das Monatsbeispiel unter Deckungsbeitrag berechnen; warum eine gute Handelsspanne trotzdem wenig übrig lassen kann, steht unter Marge. Ansätze, um Retouren zu verringern, sammelt der Artikel OTTO Retouren senken.
Retourenquote neben Marge und Kosten
Die profitkonsole zeigt Retourenquoten je Produktgruppe, stellt sie bei Marken der Marge gegenüber, nennt Retourengründe, wo der Kanal sie liefert, und wertet Ergebnisse nach Bestelldatum oder nach Buchungstag aus.
Echter Gewinn statt Umsatz
Alle Verkaufskanäle in einem Dashboard: Marktplatzdaten und deine eigenen Kosten zusammengeführt, je Artikel und je Kanal.