Otto Retouren senken: 5 Strategien für Händler + Kosten-Analyse

Retouren gehören zum E-Commerce – aber auf Otto fühlen sie sich für viele Händler besonders schmerzhaft an.

Dieser Guide erklärt, wie das Otto-Rücksendelabel-System funktioniert, was Retouren wirklich kosten und welche Strategien nachweislich helfen.

Das Otto-Rücksendelabel-System

Otto handhabt Retouren anders als andere Marktplätze. Das System hat direkte Auswirkungen auf dein Retourenverhalten.

So funktioniert es technisch

Bei jeder Bestellung auf Otto Market musst du als Händler eine RetourenTrackingId bereitstellen – noch bevor das Paket beim Kunden ankommt.

• Pflicht: Ohne RetourenTrackingId akzeptiert Otto den Versand nicht
• Konsequenz: Ohne gültige ID erfolgt keine Auszahlung
• Wichtig: Das Retourenlabel darf nicht ins Paket gelegt werden
• Ablauf: Der Kunde kann das Label jederzeit auf otto.de ausdrucken

Warum das relevant ist

Die niedrige Hürde für Retouren kann dazu führen, dass Kunden schneller zurücksenden – manchmal ohne das Produkt überhaupt zu testen. In Händlerforen berichten einzelne Verkäufer von Paketen, die ungeöffnet zurückkamen.

Hinweis: Es gibt keine offiziellen Vergleichszahlen zu Otto-spezifischen Retourenquoten. Die Erfahrungen variieren stark je nach Sortiment.

Was Retouren wirklich kosten

Die EHI-Studie 2024 (146 befragte Onlinehändler in der DACH-Region) zeigt die Kostenverteilung:

Die Forschungsgruppe Retourenmanagement der Uni Bamberg hat branchenspezifische Durchschnittswerte ermittelt:

Rechenbeispiel: Fashion-Artikel

Wie stark wirken sich Retouren auf deinen Gewinn aus? Ein realistisches Beispiel:

Die 5 € pro Retoure beinhalten: Rückversand, Prüfung, Wiedereinlagerung. Bei beschädigter oder nicht wiederverkaufsfähiger Ware fallen zusätzliche Kosten an.

Retourenquoten im Überblick

Die EHI-Studie 2024 und handelsdaten.de liefern aktuelle Branchenzahlen:

65 % der Fashion-Händler geben an, dass mehr als jeder vierte Artikel retourniert wird. In Einzelfällen erreichen Händler Quoten von bis zu 75 %.

5 Strategien die nachweislich helfen

Die EHI-Studie 2024 hat Händler nach den wirksamsten Maßnahmen gefragt. Hier die Top-Strategien:

1. Detaillierte Produktinformationen (86 % Zustimmung)

86 % der befragten Händler sehen detaillierte Produktinformationen als wichtigste Maßnahme zur Retourensenkung.

• Vollständige Materialangaben (Zusammensetzung, Pflegehinweise)
• Exakte Maße statt nur S/M/L
• Hinweise wie „fällt größer/kleiner aus"
• Gewichtsangaben bei relevanten Produkten

2. Hochwertige Produktbilder & Videos

Bilder sind oft der einzige Eindruck vor dem Kauf. Investiere in Qualität:

• Mindestens 4–6 Bilder pro Produkt
• Verschiedene Perspektiven (Front, Seite, Detail)
• Produkt am Model UND freigestellt
• Nahaufnahmen von Material und Verarbeitung
• Wenn möglich: 360°-Ansichten oder kurze Videos

3. Größenberatung & Fit-Finder

Bei Fashion sind falsche Größen der häufigste Retourengrund. Gegenmaßnahmen:

• Detaillierte Maßtabellen mit Körpermaßen
• Hinweise zum Schnitt („Slim Fit", „Regular", „Oversized")
• Vergleiche mit bekannten Marken wenn möglich
• Kundenbewertungen zur Passform prominent zeigen

4. Retouren-Gründe systematisch auswerten

Nur wer die Ursachen kennt, kann gezielt gegensteuern:

• Bei jeder Retoure den Grund erfassen
• Muster erkennen: Wird ein Artikel besonders oft retourniert?
• Produkte mit hoher Quote überarbeiten oder aussortieren
• Otto-Praxis: „Wenn das System anschlägt, nehmen wir das Produkt sofort aus dem Shop", so Otto selbst

5. Der „Umwelt-Ansatz"

Otto selbst nutzt diese Strategie erfolgreich:

„An das Umweltgewissen der Kunden zu appellieren, hat uns beim Retourenmanagement einiges gebracht."
— Otto Pressesprecher

Wenn ein Kunde auf otto.de drei oder mehr Größen desselben Artikels in den Warenkorb legt, erscheint der Hinweis „Der Umwelt zuliebe".

Was du daraus lernen kannst:

• Umwelthinweise in der Produktbeschreibung einbauen
• CO₂-Fußabdruck von Retouren kommunizieren
• Kunden ermutigen, vor der Bestellung genau zu prüfen

Weitere Hebel zur Retourenreduktion

Über die Top-5 hinaus gibt es weitere Ansätze:

Fazit

Retouren auf Otto sind nicht per se höher als auf anderen Marktplätzen – aber das Rücksendelabel-System macht es Kunden besonders einfach zurückzusenden.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

• Jede Retoure kostet 5–10 € (Fashion eher 5 €, Möbel 10–20 €)
• Bei 30 % Retourenquote sinkt dein Gewinn um ~40 %
• 86 % der Händler setzen auf bessere Produktinfos als wichtigste Maßnahme
• Tracking auf SKU-Ebene hilft, Problemprodukte zu identifizieren

Der Schlüssel liegt in der Prävention: Je besser der Kunde vor dem Kauf informiert ist, desto weniger Retouren entstehen.

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